Regulamin sklepu internetowego Primavo.pl

§1 Postanowienia ogólne i Sprzedawca

1. Sklep internetowy Primavo.pl prowadzony jest przez: PUH Paweł Konrad, Kosina 1119, 37-112 Kosina, NIP: 8151770177 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówienia, realizacji sprzedaży oraz tryby odstąpienia od umowy i reklamacji, w granicach i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązującego prawa, w tym przepisów o ochronie konsumentów oraz przepisów Kodeksu cywilnego.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do rzetelnego podawania danych, odbioru zamówionego towaru oraz współdziałania przy rozpatrywaniu zgłoszeń.

§2 Usługi elektroniczne i techniczne

1. Przez stronę można przeglądać ofertę, prowadzić konto klienta oraz składać zamówienia.
2. Wymagania techniczne: dostęp do internetu, aktualna przeglądarka oraz włączone pliki cookies niezbędne do obsługi sesji koszyka. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych lub zakłócających działanie sklepu.

§3 Zamówienia i ceny

1. Ceny towarów podawane są w złotych polskich w zapisie zgodnym z katalogiem: liczba oraz oznaczenie „PLN (brutto)”; cena zawiera podatek od towarów i usług (VAT). Opłaty logistyczne, usługi dodatkowe oraz opłaty związane z wybraną formą płatności (w tym pobranie) są prezentowane w koszyku i przy składaniu zamówienia w tej samej notacji, w zakresie stosowalnym jako PLN (brutto). Koszty dostawy są doliczane przed finalizacją zamówienia.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej dla danej ścieżki zamówienia.

§4 Płatności i przesyłki pobraniowe (COD)

1. Obsługę płatności online (przelewy, karty, BLIK) świadczy Autopay S.A. zgodnie z informacjami przy kasie.
2. Wybór płatności „za pobraniem” (COD) stanowi wiążące zobowiązanie do przyjęcia przesyłki od przewoźnika, sprawdzenia zgodności ilości przesyłek z dokumentem przewozu oraz uiszczenia należności wobec przewoźnika, jeżeli taka jest praktyka operatorska przy danej usłudze.
3. Opłaty związane z pobraniem oraz inne stawki pomocnicze podawane są przy składaniu zamówienia w formacie X,XX PLN (brutto), zgodnie z cennikiem widocznym w koszyku i kasie.
4. W przypadku niepodjęcia przesyłki pobraniowej bez uzasadnionego powodu lub innego naruszenia obowiązku odbioru, Sprzedawca jest uprawniony do dochodzenia naprawienia szkody na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego, w szczególności w zakresie rzeczywiście poniesionych kosztów nadania, transportu oraz obsługi zwrotu przesyłki, z uwzględnieniem zasad adekwatności i przyczynowości (m.in. art. 471 KC i powiązane).
5. W celu ograniczenia powtarzających się strat logistycznych Sprzedawca może odmówić zaoferowania wybranej formy płatności (w tym płatności za pobraniem) lub wprowadzić dodatkowe warunki realizacji zamówienia, jeżeli jest to uzasadnione obiektywnymi okolicznościami dotyczącymi danego Klienta (np. wielokrotne nieodebrane przesyłki pobraniowe lub rażąco nadmierna liczba zwrotów), przy jednoczesnym poszanowaniu przepisów o dyskryminacji oraz prawach konsumenta, w tym prawa do uzasadnionego wyjaśnienia przyczyny.

§5 Dostawa i zgłoszenie uszkodzeń

1. Dostawa odbywa się na warunkach wybranych przy zamówieniu oraz zgodnie z informacjami na stronie Dostawa.
2. Przy stwierdzeniu uszkodzenia przesyłki lub jej otwarcia przez przewoźnika zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub skorzystanie z procedur przewoźnika. Brak protokołu nie wyłącza samoistnie uprawnień konsumenta wynikających z ustawy, jednak może utrudnić wykazanie, że uszkodzenie powstało w transporcie.
3. Zalecany termin zgłoszenia: dla sprawnego rozpatrzenia sprawy Sprzedawca zaleca zgłoszenie uszkodzenia lub widocznej niezgodności z dokumentem przewozu w terminie 48 godzin od odbioru przesyłki albo, gdy ma to zastosowanie, w ciągu dwóch dni roboczych od odbioru. Termin ten ma charakter organizacyjny i ułatwia zabezpieczenie dowodów; nie stanowi samodzielnego, prawnie wyłączającego skutku dla uprawnień przysługujących konsumentowi z mocy ustawy, lecz może mieć znaczenie przy ocenie okoliczności faktycznych i rozpatrzeniu reklamacji.
4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób indywidualny, z uwzględnieniem treści umowy, dokumentów przewozu, dokumentacji zdjęciowej lub filmowej (jeżeli została przekazana) oraz przepisów o niezgodności towaru z umową.

§6 Odstąpienie od umowy (zwroty)

Zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu z tytułu prawa odstąpienia) należy kierować na adres e-mail: zwroty@primavo.pl. Dla wygody dostępny jest również formularz na stronie sklepu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, o ile treść oświadczenia o odstąpieniu spełnia wymogi ustawowe.

1. Odstąpienie od umowy (zwrot z tytułu prawa odstąpienia) oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to odrębne tryby prawne, o różnych podstawach, terminach i skutkach. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie odstąpienia, o ile nie wskazano inaczej.
2. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie czternastu dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych. Towar należy odesłać na koszt Konsumenta, chyba że Sprzedawca zgodzi się inaczej lub przepis szczególny stanowi inaczej.
3. Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru wyłącznie w takim zakresie, jaki byłby konieczny w tradycyjnym sklepie stacjonarnym (oględziny). Wykorzystanie towaru w sposób wykraczający poza ten zakres, w szczególności instalacja, konfiguracja, eksploatacja produkcyjna lub zużycie, może skutkować obowiązkiem zwrotu na rzecz Sprzedawcy proporcjonalnej części ceny odpowiadającej utracie wartości towaru, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Wysokość potrącenia ustalana jest w każdym przypadku indywidualnie, z uwzględnieniem faktycznego stanu towaru, stopnia zużycia, kosztów przywrócenia towaru do stanu umożliwiającego dalszą odsprzedaż oraz obowiązujących przepisów; Sprzedawca nie stosuje sztywnych, uniwersalnych „taryf” procentowych.
4. Sprzedawca, po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, dokonuje weryfikacji stanu towaru, w tym w razie potrzeby przy użyciu dokumentacji fotograficznej lub wideo z procesu otwarcia przesyłki. Do czasu zakończenia weryfikacji zwrot środków może ulec odpowiedniemu przesunięciu, jednak w granicach i terminach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
5. Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności (w tym wyłączyć pobranie) wobec Klienta, jeżeli obiektywne dane wskazują na powtarzalne generowanie nieuzasadnionych kosztów logistycznych (m.in. częste nieodebrane przesyłki pobraniowe lub rażąco nadmierna liczba zwrotów), przy zachowaniu zasad równego traktowania i obowiązku uzasadnienia decyzji w stosunku do konsumenta, w zakresie wymaganym przepisami.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w tym m.in. dla towarów higienicznych po otwarciu oraz oprogramowania po spełnieniu przesłanek ustawowych dotyczących rozpoczęcia licencji.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po wydaniu towaru Klientowi albo wynikające z niewłaściwego pakowania przesyłki zwrotnej przez Klienta.

§7 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Zgłoszenia reklamacyjne dotyczące niezgodności towaru z umową należy kierować na: zwroty@primavo.pl, z opisem przedmiotu reklamacji i żądaniem. Można skorzystać z formularza na stronie sklepu, jeżeli ułatwia to zgromadzenie informacji — brak formularza nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji w innej formie dozwolonej prawem.

1. Reklamacja podlega rozpatrzeniu zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową oraz, w stosownych przypadkach, z przepisami o gwarancji. Sprzedawca nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. W toku postępowania reklamacyjnego Sprzedawca może wezwać do przedstawienia dodatkowych informacji lub materiałów (np. zdjęć, nagrania), jeżeli jest to potrzebne do zachowania równowagi stron i rzetelnego wyjaśnienia stanu faktycznego.
3. Odmowa uwzględnienia reklamacji wymaga uzasadnienia i nie może mieć charakteru automatycznego ani arbitralnego; każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie.
4. Terminy i tryb rozpatrywania reklamacji konsumenckich wynikają z ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o niezgodności towaru z umową.

§8 Przedsiębiorcy (B2B)

1. W stosunku do Klientów niebędących konsumentem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o sprzedaży przedsiębiorców, z zastrzeżeniem postanowień umowy oraz niniejszego Regulaminu.
2. Podstawą serwisu pozagwarancyjnego może być gwarancja udzielona przez producenta lub importera (ASP).
3. Wyłączenie rękojmi wobec przedsiębiorców: w relacjach z podmiotami niebędącymi konsumentem Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym dopuszczalnym zakresie (art. 558 § 1 KC).
4. Weryfikacja JDG: prawo do odstąpienia od umowy na zasadach konsumenckich przysługuje jedynie wtedy, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego dla kupującego; Sprzedawca może żądać informacji lub dokumentów pozwalających ocenić charakter zakupu, w granicach przepisów o ochronie danych osobowych.

§9 Ochrona przed nadużyciami i ewidencja numerów seryjnych (SN)

1. Towary podlegają identyfikacji numerami seryjnymi (SN) lub innymi jednoznacznymi identyfikatorami producenta, rejestrowanymi w systemie Sprzedawcy w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, rozpatrywania reklamacji oraz przeciwdziałania nadużyciom.
2. Złożenie zwrotu lub przesłanie towaru o numerach seryjnych innym niż wydane w ramach danej umowy sprzedaży, podmiana części lub elementów wyposażenia bez zgody Sprzedawcy stanowi istotne naruszenie zasad współpracy i może stanowić podstawę do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych, a także — w przypadku zachowania ustawowych przesłanek — zgłoszenia sprawy do właściwych organów państwowych.
3. Sprzedawca współpracuje z organami ścigania i innymi podmiotami uprawnionymi na podstawie przepisów prawa, w zakresie i trybie w tych przepisach przewidzianym.