Zwroty i reklamacje
Zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz reklamacji należy kierować na adres e-mail: zwroty@primavo.pl. Dla wygody Klientów dostępny jest również formularz zgłoszeniowy na stronie sklepu, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
Zgłoszenia zwrotów i reklamacji należy przesyłać na adres: zwroty@primavo.pl.
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko
- opis sprawy
- w przypadku reklamacji: zdjęcia lub materiał wideo
Zwroty — odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Zwracany towar należy odesłać na koszt własny na adres: PUH Paweł Konrad, Kosina 1119, 37-112 Kosina.
Możesz nas poinformować o odstąpieniu w dowolnej formie, także mailowo (adres e-mail do zgłoszeń — powyżej), oraz skorzystać z gotowego wzoru z załącznika do ustawy o prawach konsumenta — obowiązkowe to jednak nie jest. Są wyjątki w ustawie. Środki oddamy w terminach z ustawy.
Kwoty zwrotu rozliczamy w złotych polskich w tej samej notacji co przy zakupie w sklepie: kwota wraz z oznaczeniem PLN (brutto), o ile w danym przypadku stosujemy cenę katalogową z VAT; gdy przepis wymaga innego ujęcia, wskażemy to w odpowiedzi na zgłoszenie.
Zwroty płatności kartą
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
Reklamacje
Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich zgłoszenia.
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar ma wadę albo nie zgadza się z umową (nie mylimy tego ze zwrotem „na odstąpienie”). Napisz, co się stało, i dołącz dowód zakupu — rozpatrzymy sprawę zgodnie z przepisami o rękojmi i gwarancji, jeśli przysługują.